Il Natale è il vero starter dello shopping multicanale


Per l’8 Dicembre è previsto il picco di acquisti Natalizi online nel mercato Italiano. Quello dei negozi fisici arriverà quasi due settimane più tardi: il 20 Dicembre. Un disallineamento delle curve di vendita dovuto prevalentemente ai tempi di consegna, che storicamente richiedevano svariati giorni, anche se oggi sappiamo che in molti casi potrebbe essere una questione di ore. In Olanda e Belgio ad esempio il picco arriva più tardi, attorno al 15 Dicembre. Non solo dunque tempistiche di consegna ma anche diverso atteggiamento da parte dello shopper Italiano, che quando acquista Online sembra farlo con una maggiore pianificazione e razionalità, prendendosi quindi molto tempo d’anticipo per confrontare caratteristiche di prodotto e alternative di offerta.

Il Natale sembra esaltare dunque l’atteggiamento Multichannel del consumatore. E’ infatti previsto che più del 50% dei consumatori prenderà in considerazione per questo Natale di ricorrere al mondo online per almeno uno dei tanti atti d’acquisto pianificati. Dalla intervista di SWG emerge come in Italia l’acquisto per il quale ci si rivolgerà maggiormente al mondo online sarà quello relativo all’Elettronica di consumo (37% dei consumatori), a seguire Viaggi (28%) e Abbigliamento (26%).

Più distaccato, ma in netta crescita il settore Alimentare, dove il 16% dei consumatori si dichiara interessato ad acquistare da internet. Grande sorpresa dunque per un acquisto tipicamente di battuta medio bassa e caratterizzato da una sovra abbondanza di offerta fisica.

Un terzo degli Italiani dichiara inoltre che effettuerà l’acquisto direttamente da un dispositivo mobile (smartphone o tablet), dimostrando pertanto una certa maturità nell’utilizzo di diversi device rispetto ad altri paesi .

Da un’analisi di PCA Predict è inoltre chiaro che il Natale scorso non sono stati solo i giovanissimi a ricorrere all’acquisto online.Il primo gruppo è in effetti quello degli under 24 (78%) ma il secondo è quello dei 35/44 enni (53%).

Il Natale dunque accelera quell’atteggiamento multi channel che sta portando la maggior parte dei consumatori a ricorrere con disinvoltura a diversi canali di approvvigionamento. Nel mese di Dicembre il Basket d’acquisto medio è infatti diverso da quello di tutti gli altri mesi dell’anno, vista la concentrazione di acquisti caratterizzati da un prezzo molto alto rispetto alla media. Questo aumenta quindi la soglia di attenzione del consumatore che prende in considerazione canali nuovi o poco frequentati durante l’anno con l’intento di ottenere un risparmio a valore realmente consistente o di acquistare un oggetto più esclusivo e quindi difficilmente reperibile in loco.

Altro aspetto che influisce sulla multicanalità dello shopping di Natale è la pianificazione con la quale si procede alla lista dei regali. Spesso si è infatti spinti ad acquistare categorie o prodotti graditi al destinatario del regalo ma totalmente sconosciuti allo shopper. Nasce quindi la necessità di una maggiore informazione e una profonda analisi dell’acquisto, aspetti portanti dell’acquisto online, dove è possibile reperire tutte le informazioni necessarie per basare la propria scelta, coniugate ad offerte altamente competitive che completano la struttura decisionale.

Ecco perché il Natale, di anno in anno, educa il consumatore ad avvicinarsi a nuovi canali distributivi accelerando quel processo di apertura ad una multicanalità che sarà la base degli acquisti dei prossimi anni, e c’è da aspettarsi che il Natale 2015  riuscirà a contribuire in maniera ancora più determinante, vista la maturità dell’offerta on line e quella del consumatore Italiano, che ha raggiunto il massimo della propria connettività.

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